Después de definir el problema y el reto, pasamos a busca las soluciones para ello "es clave tener claro y siempre presente a nuestro cliente o usuario, es decir, la persona que tiene el problema. Ahora nos toca hacer un ejercicio muy importante de empatía". Pasamos a trabajar en equipo comunicándonos a través del foro preparado al efecto para el equipo A3.
¿Qué hacer?:
- Conocer: perfil, entorno, frustraciones y aspiraciones
- Humanizar: tener una imagen representativa
- Empatizar: comprenderle
Herramientas
1. Plantilla de mapa de empatía
2. Infografía con los criterios de segmentación del cliente
 |
| Autor Pablo Peñalver |
3. Google Docs para definir las características en un documento compartido por Lara Calvo
4. Prezi creado por Esther Soriano para el grupo A3: