2.1. Mapa de empatía

Después de definir el problema y el reto, pasamos a busca las soluciones para ello "es clave tener claro y siempre presente a nuestro cliente o usuario, es decir, la persona que tiene el problema. Ahora nos toca hacer un ejercicio muy importante de empatía". Pasamos a trabajar en equipo comunicándonos a través del foro preparado al efecto para el equipo A3.

¿Qué hacer?:

• Conocer: perfil, entorno, frustraciones y aspiraciones
• Humanizar: tener una imagen representativa
• Empatizar: comprenderle

Herramientas

1. Plantilla de mapa de empatía

2. Infografía con los criterios de segmentación del cliente

Autor Pablo Peñalver 

3.  Google Docs para definir las características en un documento compartido por Lara Calvo

4. Prezi creado por Esther Soriano para el grupo A3: 

Artefacto final

Mapa de empatía del Proyecto RECICLAJE